Desenhe uma automação que responde na hora, valida dados, consulta o seu CRM, abre chamado em outro sistema e só chama o atendente quando faz sentido. A conversa chega para o time com tudo o que precisa para continuar.
Quatro princípios que aplicamos em cada fluxo que roda no Flow.
Toda mensagem entra no fluxo no instante em que chega. Domingo à noite, feriado, madrugada. O cliente recebe resposta imediata, mesmo que a equipe humana só assuma no próximo turno.
Condições por canal, segmento, etiqueta, horário, histórico ou qualquer campo do cliente. Nada de caixa preta: cada caminho do fluxo é visível, editável e auditável.
O fluxo lê e escreve em CRM, ERP, financeiro, agenda e qualquer API que você queira conectar. O atendente para de trocar de tela porque a informação já vem pronta.
Quando o fluxo passa a conversa para uma pessoa, ela recebe o resumo do que já foi feito, os dados coletados e o motivo do encaminhamento. Zero "por favor, repita o seu nome".
O editor do Flow é simples de propósito. Menos peças, mais combinações possíveis.
Define o evento que dispara a execução — a porta pela qual o cliente ou o sistema entra no fluxo.
Verifica uma condição e desvia a execução. Suporta operadores simples e avançados.
Faz algo concreto: manda mensagem, altera um registro, chama uma API externa, transfere para um atendente.
Interpreta intenção, extrai dados, responde com base em documentos e escala para o humano quando o julgamento sai do que ele domina.
Encerra a execução e dispara o que vem depois: registro, métricas, follow-up, sincronização.
Gatilhos nativos, webhooks de entrada e saída para qualquer sistema, e ações que vão de enviar uma mensagem até integrar com o seu ERP.
Um gatilho define quando o fluxo dispara. Os filtros de audiência definem para quem. É a diferença entre um chatbot que responde todo mundo igual e uma automação que reconhece com quem está falando antes da primeira mensagem.
Uma amostra do que sai do caderno do time e entra no piloto automático.
O lead chega pelo WhatsApp ou Instagram, o fluxo cumprimenta, pergunta segmento, faturamento e urgência, cria o registro no CRM com temperatura e distribui para o vendedor certo.
O fluxo lê a data de vencimento na sua ferramenta financeira, dispara lembrete três dias antes, cobrança no dia e oferta de Pix se atrasar. Detecta o pagamento e encerra sem intervenção.
O cliente pede horário, o fluxo verifica a disponibilidade na agenda conectada, oferece três opções, confirma a escolha, envia o convite e o lembrete na véspera.
Ao encerrar uma conversa, o fluxo aguarda um intervalo definido, envia a escala CSAT ou NPS, salva a resposta no relatório e, se a nota for baixa, abre um chamado de retenção.
O cliente informa o CEP, o fluxo valida na base pública, identifica a unidade, franquia ou escritório mais próximo e transfere a conversa para a equipe daquela localidade.
CPF, CNPJ, CEP, telefone, e-mail — o fluxo valida o formato, consulta a base pública quando aplicável e só segue se o dado estiver correto. Se estiver errado, pede correção sem chamar a equipe.
O webhook da loja avisa que um carrinho foi abandonado. O fluxo dispara três toques escalonados — lembrete leve, oferta de frete grátis e cupom final — e para quando a compra é registrada.
O cliente relata o problema, o fluxo coleta descrição, prioridade e anexos, cria o chamado na sua ferramenta de service desk e devolve o número de protocolo.
Trabalhe num rascunho enquanto a versão anterior continua rodando em produção. Simule execuções com casos de teste salvos, compare o que muda entre versões e publique quando estiver seguro. Se algo escapar, o rollback é imediato.
Fluxos validados em operações reais, prontos para clonar, ajustar aos seus canais e publicar. Cada um traz gatilhos, condições e ações já conectadas.
O cliente escolhe entre suporte, comercial e financeiro. Cada caminho vai direto para a equipe certa.
Captura, segmenta, marca a temperatura e joga no CRM na etapa certa do funil.
D-3, D+0, D+1, D+3 e D+7, cada toque com mensagem diferente. Para sozinha ao receber.
Envia tutoriais, vídeos e checkpoints. Quem não engaja recebe contato do time de sucesso.
O cliente escolhe especialidade, profissional e horário. Conecta com a agenda da operação.
Ao encerrar, aguarda o intervalo e envia a escala de 0 a 10. Nota baixa abre chamado de retenção.
O webhook da loja aciona uma sequência de três toques. Para na conversão.
Coleta descrição, prioridade e anexos. Cria o chamado e devolve o protocolo.
Cada módulo resolve uma parte da operação — e todos conversam entre si no mesmo lugar.
Automatize o que é repetitivo, conecte o Flow aos sistemas que a operação já usa e devolva ao time humano o tempo que hoje se perde em tarefa mecânica.